Quando há problemas na rede, pode ser muito difícil o diagnóstico pela quantidade de elementos que podem falhar, sendo que todos são importantes para o seu funcionamento.
- A rede física: cabos, switch, AP, link com a internet e outros.
- Servidores: DNS, DHCP, AD, Proxy.
- Roteadores e firewall UTM
No caso de problemas, o primeiro passo é diagnosticar a rede. Recomenda-se as seguintes verificações:
Conectividade
Ping
Verifica se o computador consegue falar com o gateway, firewall ou proxy.
O Ping é um comando que envia um pacote ICMP de “echo reply” e espera a resposta. Além de indicar se o nó responde ou não, ele mostra o tempo que o pacote ir e voltar ao destino. É uma forma de testar a velocidade da rede. Ele permite definir o tamanho do pacote ICMP e o número de repetições.
É importante observar que muitas vezes os firewalls o bloqueiam.
Há versões para o Linux e Windows (a sintaxe é um pouco diferente para cada um dos sistemas – use “ping -h” em ambos os casos para ver sintaxe).
Traceroute
Se o problema for no acesso à internet, use traceroute (tracert no Windows) para determinar onde é o problema.
O Traceroute é um comando que traça a rota até um destino. Com versões para Windows e Linux, no primeiro se chama tracert e no segundo, traceroute. A sintaxe pode ser vista chamando o comando sem parâmetro.
Dica: às vezes é conveniente não converter o endereço IP em nome de domínio para ser mais rápido. Muitos roteadores não tem um nome associado ao próprio endereço IP. Para não fazer esta conversão, usamos o parâmetro -d no Windows e -n no Linux.
O tracert do Windows usa uma pacote ICMP, o mesmo do ping. Já no Linux, pode usar tanto o ICMP quanto o UDP ou TCP (por default o Linux envia um pacote UDP).
Na figura acima vemos o output do tracert no Windows. Podemos observar nos saltos 15, 16 e 17 que não houve resposta e não podemos saber o endereço desses roteadores. Provavelmente esses roteadores não retornam mensagem de erro.
DHCP
Com o comando ipconfig (Windows) ou ifconfig (Linux) verificar se o DHCP está configurando os parâmetros de rede corretamente.
Exemplo de ifconfig.
DNS
Se conseguimos a conexão através do endereço IP e não pelo nome, o problema deve ser no DNS ou o computador não está apontando para o DNS correto.
O comando nslookup, também disponível para Windows e Linux, ajuda a verificar o problema, pois permite testar o DNS e o obter informações de um domínio, host ou IP.
Por default, este comando usa o DNS configurado na máquina, mas isso pode ser modificado usando o comando server. Diferentes tipos de registros podem ser consultados com o comando. Na figura a seguir vemos exemplo de uso do nslookup.
Dica: Se precisarmos testar com outro DNS, podemos usar o 8.8.8.8 do Google.
Roteador, firewall ou proxy
Tentar se conectar como administrador nesses equipamentos e verificar se está tudo correto.
Serviços como e-mail, HTTP, etc
Com os comandos wget e cURL podemos verificar as respostas dos servidores.
Wget é um comando para acessar páginas web através da linha de comando. É útil quando se precisa ver as respostas de um servidor pela linha de comando. Também pode ser usado em scripts para fazer backup de páginas.
Além de HTTP e HTTPS o wget pode transferir arquivos via FTP. Está disponível para Linux e Windows.
O cURL é um comando parecido com o wget mas entende mais protocolos como o IMAP e POP.
Toda semana publicaremos novas matérias sobre Tecnologia, Segurança e Conectividade.
Curta nossa página do Facebook e seja sempre avisado(a) das nossas novidades.
Convidamos também a conhecer nossos produtos, clicando nos sites abaixo.
Obrigado e até a próxima.
Mariano Sumrell Miranda
Quer melhorar a segurança digital da sua empresa?
A Winco desenvolve há mais de 20 anos soluções de conectividade e segurança digital corporativa para a máxima proteção dos dados da sua empresa. Conheça os nossos produtos:
Winconnection – Solução completa UTM com Filtro de Conteúdo.
Winco Talk Manager – Controle e monitore o Skype e o Eikon Messenger da sua empresa.
Winco DDNS – Acesse facilmente na internet suas câmeras, computadores e outros dispositivos.
Netprotection – Roteador com software de gerenciamento cloud, para sua residência e empresa.
Quer melhorar a segurança digital da sua empresa?
- Winco Firewall – Solução com filtro web, relatórios, hotspot, VPN empresarial e muito mais.
- Winco Talk Manager – Controle e monitore o Skype e o Eikon Messenger da sua empresa.
- Connectas Cloud – VPN Empresarial. Disponibilize acesso seguro e controlado para os colaboradores externos.
- Winco DDNS – Acesse facilmente Câmeras, DVRs, computadores e outros dispositivos.